Właścicielem firmy która się do nas zgłosiła, jest mój serdeczny kolega Artur, który oprócz tego że sprzedaje meble najwyższej jakości, jest też często ich projektantem. Artystyczna dusza u przedsiębiorcy ma swoje wady i zalety. W firmie priorytetem jest zadowolenie klienta, dlatego też właściciele starają się przewidzieć możliwe problemy i jeszcze zanim nastąpią są eliminowane.
Kontakt z klientem
Ponieważ meble które sprzedaje firma są stosunkowo drogie i wysyłane do zachodniej Europy, Artur obawiał się automatyzować kontakt z klientem, w obawie że klient nie będzie odpowiednio obsłużony. Dlatego też doszliśmy do wniosków iż zautomatyzujemy tylko te obszary które są powtarzalne i w zasadzie każda wiadomość wygląda identycznie. Istotnym szczegółem jest tutaj fakt że meble wysyłane do klienta są już złożone. Dlatego tak ważne jest aby pozyskać od klienta informacje odnośnie szerokości futryny w domu czy na klatce schodowej.
Na dodatkowe pytania od klientów dalej opowiada żywa osoba.
Wszystkie kanały w jednym miejscu
Artur oprócz swoich sklepów internetowych w kilku językach, sprzedaje również poprzez marketplacy. W główniej mierze jest to Etsy.com, które biorąc pod uwagę inne tego typu platformy można powiedzieć że dalej są w swojej niszy. Sama platforma bardzo mocno ogranicza dostęp po API co powoduje że ciężko wyjść poza nią. Mam tutaj na myśli chociażby kontakt z klientem, który na moment wdrożenia mógł odbywać się tylko w samym Etsy. Na szczęście informacje po zakupowe udało nam się już przenieść na inne narzędzie.
Do spięcia wszystkich kanałów, jak również komunikacji po zakupowej użyliśmy baselinkera z dodatkowymi rozszerzeniami make.com
Od zamówienia do produkcji bez pomyłek
Meble które sprzedaje Artur to nie stockowy shit który możemy kupić w gotowej formie w różnych marketach. Meble wykonywane są na indywidualne zamówienia klienta, więc jeśli chcesz stół na 91,5cm to takie firma SFD-meble wykona dla Ciebie. Wymaga to jednak bardzo dobrej komunikacji w przekazie wytycznych na produkcje. Tutaj z pomocą również przychodzi automatyzacja i wcale nie musi być skomplikowana
Od procedury do procesu
Bardzo cenimy sobie współpracę w firmami które nie działają w totalnych chaosie. Jeżeli w firmie są podstawowe procedury, a i może nieskomplikowane procesy, zdecydowanie łatwiej i szybciej realizuje się takie projekty. Tak było właśnie w tej sytuacji, Artur doskonale wiedział co chce osiągnąć, a z naszej strony potrzebował wsparcia merytorycznego i spojrzenia na wszystko z boku.
Aby wszystko fajnie zagrało i każdy mógł krok po kroku przejrzeć proces, skorzystaliśmy z tablic Miro w której każda osoba z zespołu mogła nanieść swoje uwagi. Rewelacyjne narzędzie do pracy zespołowej, gdzie każda osoba jest w innym miejscu na świecie.
Organiczny rozwój
Firma SFD meble rozwija się w sposób organiczny, poprzez ekspansję kolejnych rynków. Myślę że nasze biznesowe drogi z Arturem jeszcze kilka razy się skrzyżują i zaowocują fajną współpracą.
Poniżej zamieszczam fragment rozpisanych procesów które stworzyliśmy wspólnie z zespołem SFD meble. Oczywiście jest tutaj sporo know-how tak więc jakoś zdjęcia nie bez powodu jest jaka jest 😁
