**Wirtualny asystent AI w mObywatelu jest dostępny od 31 grudnia 2025 roku** i oferuje wsparcie w załatwianiu spraw urzędowych poprzez czatbot oparty na polskim modelu językowym PLLuM[1][4].
## Co potrafi asystent?
Cyfrowy pomocnik pomaga użytkownikom w kilku kluczowych obszarach[2]:
– Znaleźć odpowiednie wnioski i formularze (np. o dowód, paszport)
– Udzielić wskazówek, jak złożyć wniosek czy zastrzec PESEL
– Wyjaśnić procedury urzędowe (np. jak zgłosić sprzedaż samochodu)
– Pokazać, gdzie w aplikacji znajdują się interesujące usługi i dokumenty
– Odpowiadać na pytania dotyczące poradnika bezpieczeństwa
Asystent działa w oparciu o **oficjalne źródła administracji państwowej** – strony gov.pl, info.mObywatel.gov.pl i prezydent.pl, co gwarantuje rzetelność informacji[4].
## Jak z niego korzystać?
Wystarczy kliknąć ikonę asystenta w prawym górnym rogu aplikacji mObywatel (obok powiadomień) lub znaleźć go w menu „Więcej”[1]. Najlepsze rezultaty daje jasne i proste formułowanie pytań związanych z usługami publicznymi[3].
## Ograniczenia
Asystent to narzędzie **zadaniowe, nie towarzyskie**[6]. Nie podejmie rozmowy, jeśli pytania będą niezwiązane z usługami publicznymi, zawierać będą wulgaryzmy lub skomplikowany język[3].
Wdrożenie sztucznej inteligencji ma uprościć dostęp do e-usług szczególnie dla osób mniej znających formalny język urzędowy 📱✨