automatyzacja BOK

Automatyzacja BOK

Co daje automatyzacja BOK? Liczby z naszych wdrożeń:

⏱️ Czas odpowiedzi: z 4h do 30 sekund (zmniejszenie o 99%)
💰 Oszczędności: 8-25k zł miesięcznie (jeden mniej etat w BOK)
📞 Automatyzacja: 75-85% zapytań obsługiwanych bez człowieka
😊 Zadowolenie klientów: wzrost o 40% (szybsze odpowiedzi!)
🌙 Obsługa 24/7: Twój chatbot nie śpi, nie ma urlopu, nie choruje


„Klienci nienawidzą chatbotów!”

To mit z 2018 roku.

Klienci nienawidzą złych chatbotów, które odpowiadają: „Nie rozumiem Twojego pytania. Skontaktuj się z obsługą.”

Nasze AI: ✅ Rozumie kontekst („Moje zamówienie” = automatycznie sprawdza ostatnie zamówienie)
✅ Mówi językiem człowieka (nie: „Przeprowadzam proces weryfikacji” ale: „Sprawdzam…”)
✅ Wie kiedy przekazać do człowieka (złożone reklamacje, sprawy prawne)
✅ Uczy się z każdej rozmowy (im dłużej działa, tym lepiej odpowiada)


Case study: jak MaxSport oszczędza 24k zł miesięcznie na BOK

Problem: Sklep internetowy otrzymywał 200+ emaili dziennie od klientów w 4 różnych językach. 4 osoby w BOK po 8h tylko odpowiadały na maile.

Najczęstsze pytania:

  • „Czy ten rozmiar będzie dla mnie odpowiedni?”
  • „Czy można kupić z odroczoną płatnością?”
  • „Czy ten produkt będzie dobry dla amatora sportu?”
  • „Z czego wykonany jest ten produkt?”

Rozwiązanie: AI Assistant zintegrowany z CRM + PIM + WMS + systemem projektowym

Rezultaty po 3 miesiącach:

  • 78% zapytań obsłużonych automatycznie
  • Czas odpowiedzi: z 6h do 5 minut
  • Redukcja BOK: z 4 osób do 0.5 etatu
  • Oszczędności: 24 000 zł miesięcznie
  • Bonus: Klienci dostają dostęp do trenera personalnego opartego o AI

„Początkowo bałem się, że klienci będą narzekać na bota. Okazało się odwrotnie – otrzymują odpowiedzi prawie natychmiast. Myślę że część osób nawet nie wie że rozmawia z botem.”
Tomasz Kłosy, Właściciel SportMax


Co automatyzujemy konkretnie?

1. Standardowe zapytania (oszczędność: 4-6h dziennie)

Zamiast: Pracownik przepisuje te same odpowiedzi
Mamy: AI odpowiada natychmiast na:

  • Status zamówienia („Twoja paczka jest w drodze, będzie jutro do 16:00”)
  • Dane do faktury („Wysyłam na maila kopię faktury VAT”)
  • Zmiany w zamówieniu („Zmieniłem adres, potwierdzenie wysłałem na maila”)
  • Bonus: AI sprawdza w systemie czy zmiana jest możliwa

2. Reklamacje i zwroty (oszczędność: 2-4h dziennie)

Zamiast: Pracownik ręcznie sprawdza każdą reklamację
Mamy: AI automatycznie:

  • Sprawdza okres gwarancji
  • Generuje etykiety zwrotne
  • Autoryzuje zwroty do 100 zł bez człowieka
  • Przekazuje kompleksowe sprawy do managera z pełnym kontekstem

3. Oferty i wyceny (oszczędność: 3-5h dziennie)

Zamiast: Handlowiec ręcznie liczy każdą ofertę
Mamy: AI które:

  • Zbiera wymagania od klienta (jak doświadczony sprzedawca)
  • Generuje spersonalizowane wyceny w 2 minuty
  • Wysyła follow-up po 3 dniach jeśli brak odpowiedzi
  • Bonus: AI wie kiedy dać rabat, a kiedy nie

4. Onboarding nowych klientów (oszczędność: 2-3h dziennie)

Zamiast: Pracownik tłumaczy każdemu nowiutkie jak korzystać z usług
Mamy: AI przewodnik który:

  • Przeprowadza przez cały proces krok po kroku
  • Odpowiada na pytania w trakcie konfiguracji
  • Wysyła checklisty i przypomnienia
  • Przekazuje gotowego klienta do account managera

„A co jeśli AI powie coś złego?”

Najczęstszy strach naszych klientów. Rozumiemy to.

Nasze zabezpieczenia:

🛡️ AI uczy się tylko na Twoich danych – nie wymyśla odpowiedzi
🛡️ Baza wiedzy – AI ma dostęp tylko do sprawdzonych informacji
🛡️ Monitoring rozmów – masz wgląd do rozmów chatbota z klientem
🛡️ Przekazywanie rozmów – AI przekazuje do człowieka gdy nie jest pewne (90%+ skuteczność)

Co więcej – AI jest bardziej konsekwentne niż ludzie:

Człowiek: Rano miły, po obiedzie zły, w piątek już myśli o weekendzie
AI: Zawsze professional, nigdy się nie denerwuje, pracuje jednakowo o 8:00 i o 23:00

„Przez pierwszy miesiąc sprawdzałam każdą odpowiedź bota. Po miesiącu przestałam – odpowiadał lepiej niż połowa mojego zespołu. Teraz moi pracownicy skupiają się na kompleksowych sprawach, a bot załatwia rutynę.”
Tomasz Kłosa, SportMax

„Umawianie wizyt i odpowiedzi na powtarzające się pytania, przestały generować dodatkowy etet.”
Anna Wiśniewska, MedCare


Proces wdrożenia BOK – co robimy krok po kroku?

Tydzień 1: Podsłuchujemy Twój BOK 👂

  • Analizujemy 100 ostatnich rozmów z klientami
  • Kategoryzujemy najczęstsze pytania
  • Identyfikujemy wzorce i pain points
  • Rezultat: Lista 30-50 najważniejszych scenariuszy

Tydzień 2-3: Budujemy AI który brzmi jak Twoja firma 🤖

  • Trenujemy AI na Twoim stylu komunikacji
  • Tworzymy bazę wiedzy (FAQ, cenniki, polityki)
  • Testujemy wszystkie scenariusze
  • Rezultat: Chatbot gotowy do testów

Tydzień 4: Testy z prawdziwymi klientami (pod nadzorem) 🧪

  • Włączamy bota dla 20% ruchu
  • Monitorujemy każdą rozmowę na żywo
  • Dopracowujemy błędne odpowiedzi
  • Rezultat: Bot obsługuje 70%+ zapytań poprawnie

Tydzień 5-6: Pełne wdrożenie i optymalizacja 🚀

  • Bot obsługuje 100% pierwszego kontaktu
  • Przekazuje tylko kompleksowe sprawy do ludzi
  • Uczymy Twój zespół jak współpracować z AI
  • Rezultat: Automatyzacja 75-85% obsługi klienta

Najczęstsze pytania (FAQ dla decydentów):

Q: „A co jeśli klient zacznie przeklinać na bota?”
A: AI jest wyćwiczone w deeskalacji. Spokojnie prosi o konkretne informacje i przekazuje do człowieka gdy emocje są za wysokie.

Q: „Czy bot może obsłużyć reklamacje?”
A: Proste – tak (np. uszkodzenie w transporcie). Kompleksowe prawne sprawy – przekazuje natychmiast do specjalisty z pełnym kontekstem.

Q: „A co z RODO? Bot zapisuje rozmowy?”
A: Mamy pełną zgodność z RODO. Klient może poprosić o usunięcie danych, bot zapomina automatycznie po 30 dniach.

Q: „Czy klienci zauważą że to bot?”
A: Nie ukrywamy tego. Klienci wiedzą, że rozmawiają z AI asystentem. 87% mówi, że woli szybką odpowiedź od bota niż czekać 4h na człowieka.


Gotowy na BOK który pracuje 24/7?

Bezpłatna analiza Twoich 50 ostatnich rozmów z klientami – pokażemy konkretnie ile czasu i pieniędzy możesz oszczędzić.

💬 Napisz: [email protected]
🤖 Chat na żywo: [przycisk w prawym dolnym rogu]


P.S. Jeśli czytasz to w niedzielę wieczór i myślisz „jutro rano sprawdzę maile od klientów” – może już czas żeby to robiło za Ciebie AI? Nawet w niedzielę. 😉

Przykładowe scenariusz automatyzacji BOK

Zgłoszenie reklamacji

Zgłoszenie reklamacyjne

Wysyłka oferty z Cold Calling

Wysyłka katalogu cold calling

Odzyskiwanie porzuconych koszyków

Odzyskiwanie porzuconych koszyków

 

Ile to kosztuje i czy się opłaca?

-50%

Pakiet "Solo Creator" (dla jednoosobowych firm)

PLN od 299PLN 599 /msc
Poniżej orientacyjny koszt inwestycji i czas zwrotu
  • Wdrożenie: 977 - 1 499 zł
  • Miesięcznie: 299 zł
  • Co obejmuje: Social media + email marketing + blog
  • Vs freelancer: 2000-4000 zł/miesiąc
  • Zwrot: 2-3 miesiące
-50%

Pakiet "Growing Brand"

PLN od 499PLN 999 /msc
Poniżej orientacyjny koszt inwestycji i czas zwrotu
  • Wdrożenie: 8 000 - 12 000 zł
  • Miesięcznie: 499 - 799 zł
  • Co obejmuje: Wszystko co w SOLO + reklamy + analytics
  • Vs junior marketer: 6000-8000 zł/miesiąc
  • Zwrot: 2-4 miesiące
-50%

Pakiet "Enterprise Marketing"

PLN od 1299PLN 2599 /msc
Poniżej orientacyjny koszt inwestycji i czas zwrotu
  • Wdrożenie: 15 000 - 25 000 zł
  • Miesięcznie: 1299 - 1999 zł
  • Co obejmuje: Pełna automatyzacja + dedykowany support
  • Vs team marketerów: 15000-25000 zł/miesiąc
  • Zwrot: 1-3 miesiące

Dodatkowo oszczędzasz na: urlopach, chorobowych, szkoleniach, benefitach, podwyżkach…

Gotowy(a) na automatyzację marketingu w Twojej firmie?

Bezpłatna analiza Twoich 5 procesów – pokażemy konkretnie ile czasu i pieniędzy możesz oszczędzić.

💬 Napisz: [email protected]
🤖 Chat na żywo: [przycisk w prawym dolnym rogu]

Na początku byłem sceptyczny - myślałem, że AI to tylko buzzword. Ale ekipa z B2BSolution przez 2 tygodnie obserwowała nasze procesy, Michał dosłownie chodził za stolarami i pytał o każdy krok. System automatycznego planowania produkcji zmniejszył odpady drewna z 20% do 8% - oszczędzamy 40k zł miesięcznie. AI które nam stworzyli, naprawdę pasuje do naszych potrzeb.

Marcin Lasek

Dyrektor Operacyjny, Meble-Lux

Jako lekarz od 20 lat widziałam już różne "rewolucyjne" rozwiązania - byłam bardzo ostrożna. To co mnie przekonało, to ich znajomość RODO w medycynie i wymogów NFZ. System AI do kodowania ICD-10 skrócił nam pracę z 3 godzin do 30 minut dziennie, błędy spadły do zera.

Dr Anna Wiśniewska

Med-Care Warszawa

Ekipa z B2BSolution spisała się na medal. Mieliśmy kompletny chaos z 15 tysiącami produktów, konkurencja nas mocno wyprzedzała. Jako że głównie sprzedajemy poza Polską nie mogeliśmy znaleźć dobrego systemu. Obecie to co wdrożyli samo aktualizuje ceny, generuje opisy produktów i optymalizuje SEO - po 2 miesiącach opisy są lepsze niż to co pisali copywriterzy. Sprzedaż wzrosła o 22% w 4 miesiące.

Tomasz Kłosa

Właściciel SportMax

W logistyce liczy się każda minuta i każdy kilometr - nasi dyspozytorzy robili to "na czuja" i często się mylili. Wdrożone AI do planowania tras zmniejszył przebieg floty o 16%, punktualność wzrosła z 78% do 94%. Oszczędzamy pięciocyfrowe kwoty miesięcznie na paliwie i karach umownych. Dzięki!

Karol Zieliński

Kierownik Operacyjny, Trans-Pol Express

Na wstępnej rozmowie dowiedziałam się że biuro księgowe to idealne miejsce do wdrażania automatyzacji. 25min rozmowy i już miałam głowę pełną pomysłów. AI do przetwarzania dokumentów księgowych skrócił nam pracę z 4-5 godzin do 30 minut na 100 faktur. Dokładność wyższa niż przy ręcznym wprowadzaniu, czym OCR od firm z IT za grube tysiące złotych rocznie. Nasz Agent AI nie ma "złych dni". Mogłam przyjąć 40% więcej klientów bez zatrudniania dodatkowych osób.

Magdalena Krawczyk

Accounting Pro

Zdecydowaliśmy się na pomoc we wdrożeniu Clickupa z AI który analizuje briefy i proponuje koncepcje kampanii, budżety, timeline'y - brzmi jak science fiction? Po 4 miesiącach deadline'y przestały być koszmarem. AI nie zastąpi kreatywności, ale świetnie radzi sobie z nudną administracyjną robotą.

Jakub Kowal

AdVision Agency

Inne nasze usługi

Powiązane Case Studies

ostoja
Automatyzacja BOK

Sklep internetowy dla myśliwych

Lubimy działać w niszowych branżach, a za taką z pewnością można zaliczyć sklep z bronią, amunicją i akcesoriami myśliwskimi. Karolina właścicielka sklepu działa jak ośmiornica,...
Pirosklep
Automatyzacja BOK

Sklep internetowy z pirotechniką

Chyba od zawsze lubię pirotechnikę. Już za dzieciaka cieszyłem się jak głupi gdy na odpuście można było kupić korki lub kapiszony. Później ktoś pokazał...