
Automatyzacja BOK
Co daje automatyzacja BOK? Liczby z naszych wdrożeń:
⏱️ Czas odpowiedzi: z 4h do 30 sekund (zmniejszenie o 99%)
💰 Oszczędności: 8-25k zł miesięcznie (jeden mniej etat w BOK)
📞 Automatyzacja: 75-85% zapytań obsługiwanych bez człowieka
😊 Zadowolenie klientów: wzrost o 40% (szybsze odpowiedzi!)
🌙 Obsługa 24/7: Twój chatbot nie śpi, nie ma urlopu, nie choruje
„Klienci nienawidzą chatbotów!”
To mit z 2018 roku.
Klienci nienawidzą złych chatbotów, które odpowiadają: „Nie rozumiem Twojego pytania. Skontaktuj się z obsługą.”
Nasze AI: ✅ Rozumie kontekst („Moje zamówienie” = automatycznie sprawdza ostatnie zamówienie)
✅ Mówi językiem człowieka (nie: „Przeprowadzam proces weryfikacji” ale: „Sprawdzam…”)
✅ Wie kiedy przekazać do człowieka (złożone reklamacje, sprawy prawne)
✅ Uczy się z każdej rozmowy (im dłużej działa, tym lepiej odpowiada)
Case study: jak MaxSport oszczędza 24k zł miesięcznie na BOK
Problem: Sklep internetowy otrzymywał 200+ emaili dziennie od klientów w 4 różnych językach. 4 osoby w BOK po 8h tylko odpowiadały na maile.
Najczęstsze pytania:
- „Czy ten rozmiar będzie dla mnie odpowiedni?”
- „Czy można kupić z odroczoną płatnością?”
- „Czy ten produkt będzie dobry dla amatora sportu?”
- „Z czego wykonany jest ten produkt?”
Rozwiązanie: AI Assistant zintegrowany z CRM + PIM + WMS + systemem projektowym
Rezultaty po 3 miesiącach:
- 78% zapytań obsłużonych automatycznie
- Czas odpowiedzi: z 6h do 5 minut
- Redukcja BOK: z 4 osób do 0.5 etatu
- Oszczędności: 24 000 zł miesięcznie
- Bonus: Klienci dostają dostęp do trenera personalnego opartego o AI
„Początkowo bałem się, że klienci będą narzekać na bota. Okazało się odwrotnie – otrzymują odpowiedzi prawie natychmiast. Myślę że część osób nawet nie wie że rozmawia z botem.”
Tomasz Kłosy, Właściciel SportMax
Co automatyzujemy konkretnie?
1. Standardowe zapytania (oszczędność: 4-6h dziennie)
Zamiast: Pracownik przepisuje te same odpowiedzi
Mamy: AI odpowiada natychmiast na:
- Status zamówienia („Twoja paczka jest w drodze, będzie jutro do 16:00”)
- Dane do faktury („Wysyłam na maila kopię faktury VAT”)
- Zmiany w zamówieniu („Zmieniłem adres, potwierdzenie wysłałem na maila”)
- Bonus: AI sprawdza w systemie czy zmiana jest możliwa
2. Reklamacje i zwroty (oszczędność: 2-4h dziennie)
Zamiast: Pracownik ręcznie sprawdza każdą reklamację
Mamy: AI automatycznie:
- Sprawdza okres gwarancji
- Generuje etykiety zwrotne
- Autoryzuje zwroty do 100 zł bez człowieka
- Przekazuje kompleksowe sprawy do managera z pełnym kontekstem
3. Oferty i wyceny (oszczędność: 3-5h dziennie)
Zamiast: Handlowiec ręcznie liczy każdą ofertę
Mamy: AI które:
- Zbiera wymagania od klienta (jak doświadczony sprzedawca)
- Generuje spersonalizowane wyceny w 2 minuty
- Wysyła follow-up po 3 dniach jeśli brak odpowiedzi
- Bonus: AI wie kiedy dać rabat, a kiedy nie
4. Onboarding nowych klientów (oszczędność: 2-3h dziennie)
Zamiast: Pracownik tłumaczy każdemu nowiutkie jak korzystać z usług
Mamy: AI przewodnik który:
- Przeprowadza przez cały proces krok po kroku
- Odpowiada na pytania w trakcie konfiguracji
- Wysyła checklisty i przypomnienia
- Przekazuje gotowego klienta do account managera
„A co jeśli AI powie coś złego?”
Najczęstszy strach naszych klientów. Rozumiemy to.
Nasze zabezpieczenia:
🛡️ AI uczy się tylko na Twoich danych – nie wymyśla odpowiedzi
🛡️ Baza wiedzy – AI ma dostęp tylko do sprawdzonych informacji
🛡️ Monitoring rozmów – masz wgląd do rozmów chatbota z klientem
🛡️ Przekazywanie rozmów – AI przekazuje do człowieka gdy nie jest pewne (90%+ skuteczność)
Co więcej – AI jest bardziej konsekwentne niż ludzie:
❌ Człowiek: Rano miły, po obiedzie zły, w piątek już myśli o weekendzie
✅ AI: Zawsze professional, nigdy się nie denerwuje, pracuje jednakowo o 8:00 i o 23:00
„Przez pierwszy miesiąc sprawdzałam każdą odpowiedź bota. Po miesiącu przestałam – odpowiadał lepiej niż połowa mojego zespołu. Teraz moi pracownicy skupiają się na kompleksowych sprawach, a bot załatwia rutynę.”
Tomasz Kłosa, SportMax
„Umawianie wizyt i odpowiedzi na powtarzające się pytania, przestały generować dodatkowy etet.”
Anna Wiśniewska, MedCare
Proces wdrożenia BOK – co robimy krok po kroku?
Tydzień 1: Podsłuchujemy Twój BOK 👂
- Analizujemy 100 ostatnich rozmów z klientami
- Kategoryzujemy najczęstsze pytania
- Identyfikujemy wzorce i pain points
- Rezultat: Lista 30-50 najważniejszych scenariuszy
Tydzień 2-3: Budujemy AI który brzmi jak Twoja firma 🤖
- Trenujemy AI na Twoim stylu komunikacji
- Tworzymy bazę wiedzy (FAQ, cenniki, polityki)
- Testujemy wszystkie scenariusze
- Rezultat: Chatbot gotowy do testów
Tydzień 4: Testy z prawdziwymi klientami (pod nadzorem) 🧪
- Włączamy bota dla 20% ruchu
- Monitorujemy każdą rozmowę na żywo
- Dopracowujemy błędne odpowiedzi
- Rezultat: Bot obsługuje 70%+ zapytań poprawnie
Tydzień 5-6: Pełne wdrożenie i optymalizacja 🚀
- Bot obsługuje 100% pierwszego kontaktu
- Przekazuje tylko kompleksowe sprawy do ludzi
- Uczymy Twój zespół jak współpracować z AI
- Rezultat: Automatyzacja 75-85% obsługi klienta
Najczęstsze pytania (FAQ dla decydentów):
Q: „A co jeśli klient zacznie przeklinać na bota?”
A: AI jest wyćwiczone w deeskalacji. Spokojnie prosi o konkretne informacje i przekazuje do człowieka gdy emocje są za wysokie.
Q: „Czy bot może obsłużyć reklamacje?”
A: Proste – tak (np. uszkodzenie w transporcie). Kompleksowe prawne sprawy – przekazuje natychmiast do specjalisty z pełnym kontekstem.
Q: „A co z RODO? Bot zapisuje rozmowy?”
A: Mamy pełną zgodność z RODO. Klient może poprosić o usunięcie danych, bot zapomina automatycznie po 30 dniach.
Q: „Czy klienci zauważą że to bot?”
A: Nie ukrywamy tego. Klienci wiedzą, że rozmawiają z AI asystentem. 87% mówi, że woli szybką odpowiedź od bota niż czekać 4h na człowieka.
Gotowy na BOK który pracuje 24/7?
Bezpłatna analiza Twoich 50 ostatnich rozmów z klientami – pokażemy konkretnie ile czasu i pieniędzy możesz oszczędzić.
💬 Napisz: [email protected]
🤖 Chat na żywo: [przycisk w prawym dolnym rogu]
P.S. Jeśli czytasz to w niedzielę wieczór i myślisz „jutro rano sprawdzę maile od klientów” – może już czas żeby to robiło za Ciebie AI? Nawet w niedzielę. 😉
Przykładowe scenariusz automatyzacji BOK
Zgłoszenie reklamacji
Wysyłka oferty z Cold Calling
Odzyskiwanie porzuconych koszyków
Ile to kosztuje i czy się opłaca?
Pakiet "Solo Creator" (dla jednoosobowych firm)
- Wdrożenie: 977 - 1 499 zł
- Miesięcznie: 299 zł
- Co obejmuje: Social media + email marketing + blog
- Vs freelancer: 2000-4000 zł/miesiąc
- Zwrot: 2-3 miesiące
Pakiet "Growing Brand"
- Wdrożenie: 8 000 - 12 000 zł
- Miesięcznie: 499 - 799 zł
- Co obejmuje: Wszystko co w SOLO + reklamy + analytics
- Vs junior marketer: 6000-8000 zł/miesiąc
- Zwrot: 2-4 miesiące
Pakiet "Enterprise Marketing"
- Wdrożenie: 15 000 - 25 000 zł
- Miesięcznie: 1299 - 1999 zł
- Co obejmuje: Pełna automatyzacja + dedykowany support
- Vs team marketerów: 15000-25000 zł/miesiąc
- Zwrot: 1-3 miesiące
Dodatkowo oszczędzasz na: urlopach, chorobowych, szkoleniach, benefitach, podwyżkach…
Gotowy(a) na automatyzację marketingu w Twojej firmie?
Bezpłatna analiza Twoich 5 procesów – pokażemy konkretnie ile czasu i pieniędzy możesz oszczędzić.
💬 Napisz: [email protected]
🤖 Chat na żywo: [przycisk w prawym dolnym rogu]
Na początku byłem sceptyczny - myślałem, że AI to tylko buzzword. Ale ekipa z B2BSolution przez 2 tygodnie obserwowała nasze procesy, Michał dosłownie chodził za stolarami i pytał o każdy krok. System automatycznego planowania produkcji zmniejszył odpady drewna z 20% do 8% - oszczędzamy 40k zł miesięcznie. AI które nam stworzyli, naprawdę pasuje do naszych potrzeb.
Marcin Lasek
Dyrektor Operacyjny, Meble-LuxJako lekarz od 20 lat widziałam już różne "rewolucyjne" rozwiązania - byłam bardzo ostrożna. To co mnie przekonało, to ich znajomość RODO w medycynie i wymogów NFZ. System AI do kodowania ICD-10 skrócił nam pracę z 3 godzin do 30 minut dziennie, błędy spadły do zera.
Dr Anna Wiśniewska
Med-Care WarszawaEkipa z B2BSolution spisała się na medal. Mieliśmy kompletny chaos z 15 tysiącami produktów, konkurencja nas mocno wyprzedzała. Jako że głównie sprzedajemy poza Polską nie mogeliśmy znaleźć dobrego systemu. Obecie to co wdrożyli samo aktualizuje ceny, generuje opisy produktów i optymalizuje SEO - po 2 miesiącach opisy są lepsze niż to co pisali copywriterzy. Sprzedaż wzrosła o 22% w 4 miesiące.
Tomasz Kłosa
Właściciel SportMaxW logistyce liczy się każda minuta i każdy kilometr - nasi dyspozytorzy robili to "na czuja" i często się mylili. Wdrożone AI do planowania tras zmniejszył przebieg floty o 16%, punktualność wzrosła z 78% do 94%. Oszczędzamy pięciocyfrowe kwoty miesięcznie na paliwie i karach umownych. Dzięki!
Karol Zieliński
Kierownik Operacyjny, Trans-Pol ExpressNa wstępnej rozmowie dowiedziałam się że biuro księgowe to idealne miejsce do wdrażania automatyzacji. 25min rozmowy i już miałam głowę pełną pomysłów. AI do przetwarzania dokumentów księgowych skrócił nam pracę z 4-5 godzin do 30 minut na 100 faktur. Dokładność wyższa niż przy ręcznym wprowadzaniu, czym OCR od firm z IT za grube tysiące złotych rocznie. Nasz Agent AI nie ma "złych dni". Mogłam przyjąć 40% więcej klientów bez zatrudniania dodatkowych osób.
Magdalena Krawczyk
Accounting ProZdecydowaliśmy się na pomoc we wdrożeniu Clickupa z AI który analizuje briefy i proponuje koncepcje kampanii, budżety, timeline'y - brzmi jak science fiction? Po 4 miesiącach deadline'y przestały być koszmarem. AI nie zastąpi kreatywności, ale świetnie radzi sobie z nudną administracyjną robotą.
Jakub Kowal
AdVision AgencyInne nasze usługi
Powiązane Case Studies

Sklep internetowy dla myśliwych
