Zastanawiasz się, czy w 2025 warto jeszcze zainwestować czas w automatyzację email marketingu? Otóż odpowiedź mi jak najbardziej TAK! Spójrz na to, co możesz zyskać:

• Więcej czasu na kreatywne działania – zamiast ręcznie wysyłać maile, możesz skupić się na tworzeniu świetnych treści
• Spersonalizowane wiadomości wysyłane dokładnie wtedy, kiedy Twój klient tego potrzebuje (nawet jak śpisz 😴)
• Lepsze wyniki sprzedażowe – bo docierasz do właściwych osób z właściwym przekazem we właściwym czasie
• Mniej pomyłek – bo robot nie zapomina wysłać maila ani nie popełnia literówek w imieniu klienta
• Możliwość skalowania działań bez dodatkowej pracy – raz ustawiony system działa dla 100 i 10 000 subskrybentów

Strategia automatyzacji

Dobra, to od czego musimy zacząć? Oto nasz standardowy plan działania, który zawsze poddawany jest lekkim modyfikacją w zależności od branży i oczywiście potrzeb klienta.

1. Podstawowe automatyzacje (na start)

• Welcome email – czyli ciepłe powitanie nowego subskrybenta (najlepiej seria 3-4 maili)
• Maile urodzinowe – każdy lubi dostać życzenia i prezent w swoje święto
• Maile porzuconego koszyka – delikatne przypomnienie o niedokończonych zakupach
• Automatyczne podziękowania po zakupie z prośbą o opinię

2. Zaawansowane scenariusze

• Ścieżki edukacyjne dostosowane do zainteresowań odbiorcy
• Reaktywacja nieaktywnych subskrybentów (zanim całkiem o Tobie zapomną)
• Cross-selling bazujący na historii zakupów
• VIP program dla najlepszych klientów

3. Segmentacja bazy (bo nie wszyscy lubią to samo)

• Podział według zachowań na stronie i w mailach
• Grupowanie według historii zakupów
• Segmentacja geograficzna (bo inne promocje dla Warszawy, inne dla Krakowa)
• Rozróżnienie aktywnych i uśpionych kontaktów

Wdrożenie z wykorzystaniem najlepszych narzędzi

1. Automatyzacja komunikacji

• Łączenie danych z CRM, sklepu i systemu mailingowego w jeden sprawny organizm
• Automatyczne tagowanie kontaktów na podstawie ich zachowań
• Wysyłka spersonalizowanych maili w oparciu o aktywność na stronie
• Tworzenie dynamicznych list odbiorców

2. Zarządzanie treścią

• Automatyczne generowanie spersonalizowanych treści
• Planowanie kampanii z wyprzedzeniem
• A/B testy treści i tematów maili
• Dynamiczne dostosowywanie ofert do segmentu

3. Integracje, które warto mieć

• System mailingowy (Ecomail, GetResponse, MailerLite – wspólnie wybieramy faworyta)
• Sklep internetowy / Landing page (żeby wiedzieć, co i kiedy kupuje klient)
• CRM (bo tam masz wszystkie dane o kliencie)
• Social media (dla spójnej komunikacji we wszystkich kanałach)

Mierzenie efektów (czyli co sprawdzać)

1. Podstawowe metryki

• Open Rate – czyli ile osób w ogóle otwiera Twoje maile
• Click Through Rate – kto klika w linki (to już naprawdę zainteresowani)
• Współczynnik konwersji z maili (bo o to w tym wszystkim chodzi)
• Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji (oby jak najniższy!)

2. Analiza zachowań

• Które treści najbardziej angażują odbiorców
• O jakiej porze najchętniej czytają Twoje maile
• Jakie segmenty najlepiej konwertują
• Które automatyzacje przynoszą najlepsze efekty

3. Skuteczność poszczególnych ścieżek

• Efektywność welcome emaili
• Skuteczność kampanii reaktywacyjnych
• Wyniki cross-sellingu
• Efekty programu VIP

4. ROI i inne liczby

• Przychód generowany przez poszczególne kampanie
• Koszt pozyskania leada przez różne ścieżki
• Lifetime Value klientów z różnych źródeł
• Ogólny zwrot z inwestycji w automatyzację

Jakieś 10 lat temu mój kolega Bartosz, określający się mianem „szamana” wieścił rychły koniec email marketingu. No cóż mylić się jest rzeczą ludzką, a email marketing ma się tak dobrze jak nigdy wcześniej. Z tą różnicą że dzisiaj potencjalni odbiorcy korzystają ze znaczę gęstszego sita w wyborze tego co chcą czytać i co jest im dostarczane na prywatne skrzynki email.

Zdecydowaną zaletą automatyzacji email marketingu są same narzędzia, która mają wbudowane moduły automatyzacji, tak więc często nie musimy wychodzić poza samo narzędzie.

Przykładowe scenariusz automatyzacji

Wysyłka ebooka po zapisaniu na newsletter

Spersonalizowana ankieta zadowolenia klienta

Odzyskiwanie porzuconego koszyka

Więcej gotowych scenariuszy make i nie tylko znajdziesz w naszym sklepie